Steg för att returnera en produkt till Apple för återbetalning

Returperiod för Apple-produkter

Baserat på de befintliga lagbestämmelserna i Spanien erbjuder Apple en 14 dagars returtid för dina produkter från det att produkten tas emot. Den 14:e finns det fortfarande tid att påbörja returprocessen, även om det tar fler dagar. Det är dock inte tillåtet att påbörja denna process när den dagen har passerat. Tänk på att vid vissa tillfällen, oavsett om det beror på speciella omständigheter som julen eller något annat, företaget Du kan förlänga denna period. till mer än 14 dagar, så vi rekommenderar att du informerar dig om det innan du gör köpet.

Vad du ska göra om du missade mens

Om dessa dagar tyvärr redan har passerat för att göra returen, har Apple lagligen rätt att inte göra returen. Om anledningen till att du vill starta processen beror på ett fabriksfel i produkten, kan du vara säker, eftersom företaget erbjuder 24-26 månaders garanti för sina enheter och därför kommer att täcka eventuell reparation eller utbyte. Om du är i den här situationen, kommunicera vad incidenten är och en expert från företaget guidar dig genom processen så att du kan ha en fullt fungerande enhet.

Om beställningen görs till en annan butik

Om köpet du har gjort inte har kommit från Apple, oavsett om det är en märkesprodukt, bör du veta att förutsättningarna kan variera. Enligt lag bör alla butiker tillämpa dessa minst 14 dagar, men det rekommenderas att du kontaktar denna säljare för att ta reda på vad deras särskilda villkor är för returer. Det bör noteras att i de fall det du behöver är en reparation så blir det Apple som sköter detta eftersom det under första året är den som ger garantin, är säljaren den som gör det under det andra året fr.o.m. inköpsdatumet.

Returprocess med Apple

När du har försäkrat dig om att du är inom returperioden måste du följa vissa steg för att kunna utföra returen utan problem. Apple kan kräva viss information som du måste ha till hands så att de kan godkänna nämnda retur.

Leta reda på ordernumret

Detta är en av de uppgifter som Apples personal brukar fråga dig om om du har gjort ett onlineköp , antingen från applikationen eller från företagets webbplats. Därför måste du ha ordernumret till hands så att de kan identifiera det exakt. Om du länkade ditt Apple-ID till beställningen kan du se det på självbetjäningssidan eller i Apple Store-appen. I vilket fall som helst kommer det alltid att finnas i din e-postinkorg, eftersom det är ett av kommunikationsmedlen när en beställning görs. Som ett anmärkningsvärt faktum, detta nummer börjar alltid med W.

Ja köpet gjordes i en fysisk butik Du måste kontrollera biljetten som du fick i pappersformat eller, i annat fall, kontrollera din e-post om du valde att ta emot biljetten på detta sätt.

Personuppgifter som kommer att begäras

Självklart är det nödvändigt att du identifierar dig med uppgifter som t.ex namn, efternamn, adress, DNI/pass, e-post och telefonnummer om du gjorde köpet i ditt eget namn. Om det var på uppdrag av en annan person måste du ha deras tillstånd att fortsätta med returen och naturligtvis känna till den informationen. Om du går till en fysisk butik för att göra returen är det viktigt att du har med dig det ursprungliga identitetskortet för att kunna visa det.

Ha fakturan till hands

Generellt är det inte vanligt att be om att få visa fakturan eller dess identifikationsnummer, eftersom det vanligtvis är mer än tillräckligt för att du ska känna till ordernumret och kunna verifiera dina personuppgifter. Hur som helst skadar det aldrig att ha den lokaliserad ifall det skulle bli nödvändigt under returprocessen.

Kontakta Apple för att ta din produkt

När du har bundit ihop allt kommer det att vara dags att verkligen gå vidare för att göra returen hos Apple, för vilket det finns flera sätt:

Fysiska butiker:du kan gå till en närliggande Apple Store med produkten i originalkartongen med alla tillbehör. Även om köpet gjordes online kan de även göra returen i butik. Via telefon:Om du vill begära en hämtning hemma hos dig av beställningen är detta ett av de lämpligaste sätten att begära det. 900 150 503-numret är gratis från Spanien. Genom webben :Går du in på sidan som vi länkar till kan du hitta instruktionerna för att returnera beställningen, så länge den är köpt online. Apple Store-appen :Precis som från webben låter den här appen dig starta processen med att returnera en beställning som har gjorts via Apples onlinebutik.

Avbryt beställningen innan den kommer

Det kan hända att du lägger en beställning och redan innan den kommer fram vill du avbryta den. Oavsett om det beror på att du hittat ett bättre erbjudande, köpt det snabbare i butiken eller helt enkelt ångrat dig. Under några minuter efter att köpet gjorts kan det avbrytas utan problem via Apples webbplats eller dess applikation och till och med via telefon. Men om köpet redan har behandlats av systemet och/eller redan har skickats och är på väg hem till dig kommer du inte att kunna göra någonting. När du får den kan du starta returprocessen som vi har förklarat i tidigare punkter, men inte tidigare.

Hur man förbereder beställningen för att returnera

Oavsett om du ska leverera varan i butik eller med bud är det klart att det inte kan gå åt båda hållen. Det minsta för båda fallen är att du returnerar den med originalkartong och med produkten inuti, inklusive alla dess tillbehör och användarguider som ursprungligen medföljde i kartongen . Oroa dig inte om du inte redan har plasten som den skyddades med, eftersom de inte kommer att vara nödvändiga. Ingenting händer om enheten används, så länge den är i gott skick och inte har tagit skada. Vad vi rekommenderar är att du tar bort spår av smuts som kan finnas, inte för att de kan avvisa returen, utan på grund av en personlig bild som i slutändan skulle påverka dig negativt.

Om varan ska skickas med paketservice är det normalt budet själv som ger dig en kartong och/eller kuvert som du kan packa produktens originalkartong i. Vi rekommenderar i alla fall att du konsulterar denna tjänst i förväg så att du vid behov kan förbereda förpackningen själv.

Spåra returen om den är online

Det finns två olika sätt att spåra din retur till Apple, men båda kommer att returnera samma information om status för din retur. Man bör också komma ihåg att en exakt spårning av försändelsen kan göras om du har spårningsnumret för budtjänsten, som alltid möjliggör ett utrymme på deras officiella webbplatser för att utföra denna sökning.

Apples självbetjäningswebbplats, där du måste ange ditt Apple-ID och lösenord om du länkade returen till ditt konto. Om inte måste du ange spårningsnumret.

App Apple Store, klicka på ditt foto uppe till höger, gå till Beställningar och välj sedan den som håller på att returneras.

När får du återbetalningen från Apple?

För att Apple ska kunna utfärda en återbetalning för köpet måste du ha mottagit produkten och korrekt verifierat att den uppfyller villkoren för den. Om du gjorde det i en butik och det var företagets specialist som undersökte det vid tillfället, är handläggningen omedelbar. Naturligtvis beror tiden det tar för återbetalningen att komma fram på din bank, eftersom en sak är när återbetalningen utfärdas och när den återspeglas på ditt konto. Men som en allmän regel kan vi berätta det för dig cirka 5-10 dagar Det är oftast det vanliga och ibland ännu tidigare.

Ansök om det är något problem med returen

Om du har haft några problem under processen, oavsett om det är relaterat till att du inte har fått återbetalningen eller att paketet inte har kommit till Apples lager, kan du begära information och om du inte är nöjd lämna in ett formellt krav. Om problemet är med leveransen av paketet, är det lämpligt att du först kontaktar budfirman och, med spårningsnumret till hands, fråga dem vad den faktiska statusen är.

Om problemet är ett problem där Apple är den huvudsakliga parten inblandad, kan du ta supportwebbplatsen för att konsultera dina tvivel eller lämna in ditt krav, samt telefonnumret som vi har angett i en tidigare punkt i den här artikeln. Vid behov kan du vidta rättsliga åtgärder om du anser det så eller kontakta en konsumentförening, även om vi litar på att ärendet kommer att lösas innan du måste gå via dessa kanaler.