Begär ett möte hos Apple för teknisk service: hur man gör

Var och för vad kan du beställa en tid

Om du aldrig har bokat ett möte med Apple, oroa dig inte. Det är normalt att du har vissa tvivel om det, till exempel var du kan begära det, av vilken anledning du kan begära det och även om det är nödvändigt att fysiskt gå till dem. I de följande avsnitten kommer vi att försöka lösa dessa vanliga tvivel så att du kan ha det så tydligt som möjligt.

Skäl att begära hjälp

När du bokar ett möte på ett Apple-center måste du vara tydlig med varför du behöver få hjälp av en specialistanställd. Det vanligaste är utan tvekan att gå till få teknisk hjälp , oavsett om det gäller reparationer inom eller utanför garantin. Det normala i de flesta fall är att du går till butiken ovetande om vad som kan hända och den anställde som du blivit tillkallad med ställer en diagnos på enheten för att senare erkänna den för gratis reparation under garantin eller med din betalning för detta. Uppenbarligen, när du går till en Apple Store med ett problem på din enhet, efter att ha utfört diagnosen som vi har nämnt, kommer du att informeras om allt som händer med din utrustning och, naturligtvis, kostnaden för reparationen av enheten själv, så att du kan bestämma om du verkligen vill fortsätta med reparationen eller inte.

En annan anledning till varför du kan gå till en Apple-butik efter överenskommelse är inte relaterad till teknisk support. Om du är ny i ekosystemet kan du behöva råd med lite ny utrustning som en iPhone eller en Mac. Du kan också begära det om du inte har någon produkt och vad du vill ha är information om dem för att avgöra ditt köp. Medarbetarna har nödvändig utbildning för att kunna introducera dig till den här världen, så om du ska skaffa en ny dator kan du boka tid hos supporten så att de lär dig hur du konfigurerar den och drar nytta av den. Det är dock inte alltid nödvändigt och ibland kan man bara genom att gå till någon av butikerna få hjälp av de anställda om man efterfrågar det.

En annan punkt för att boka tid är att gå till en av de Idag på Apple workshops. Det här är en serie gruppsessioner som äger rum gratis i Apple Store och fokuserar på att få ut så mycket som möjligt av enheterna. De är klasser av alla slag, där de hjälper dig att lära dig många saker om dina enheter, från hur du tar bättre bilder med iPhone till några intressanta knep som du måste kunna för att redigera videor på iPad eller Mac genom den kostnadsfria verktyg som är förinstallerade på dessa enheter. Utan tvekan rekommenderas dessa Today at Apple-workshops starkt, men också för alla målgrupper, från de som har en hög kunskapsnivå om Cupertino-företagets enheter, till de som precis har börjat sin kärleksrelation med företagets varumärke.apple och inte vet hur man får ut det mesta av sina lag.

I vilket fall som helst bör du veta att de på Apples webbplats erbjuder en supportflik dedikerad till att svara på de vanligaste frågorna om företagets enheter och tjänster. Där hittar du alla dessa kategorier som i sin tur också är de som hjälper dig att boka tid med dem:

iPhone Mac iPad äpple klocka AirPods Apple Music Apple TV

Det ska sägas att andra tjänster och produkter som Apple Arcade eller HomePod-högtalare ingår i dessa kategorier. Även den redan mytomspunna iPoden har sin supportavdelning. Dessutom måste du veta att både på iPhone och iPad har du en app som heter Teknisk support tillgänglig som gör att du kan komma åt all denna information som vi har nämnt, samt att vara ett fantastiskt verktyg för att kunna kontakta den tekniska tjänsten och till och med boka tid inom några sekunder, men vi kommer att prata om detta några rader nedan.

Ställen där du kan ordna det

Om ditt land har en Apple Store kan du beställa ett möte på vad det än finns . Om du bor nära någon av dessa butiker kan det vara bekvämt för dig att gå dit, men du bör veta att det inte kommer att vara obligatoriskt eftersom någon annan som finns kan hjälpa dig att gå till de angivna specialisterna som kan hjälpa dig med ditt problem eller dina tvivel. Om det inte finns någon Apple Store i det område där du befinner dig eller om de är för långt borta kan du be om ett möte hos dem du känner SAT, akronym för Authorized Technical Service. Det här är butiker som är externa till Apple men som har godkännande från Cupertino-företaget så att de kan reparera dina enheter och hjälpa dig med eventuella problem du kan ha. Verkligheten är att på en praktisk nivå är både uppmärksamheten och tjänsten de erbjuder på samma nivå som vad du kan hitta i Apple Store, vilket är anledningen till att Apple själva delar ut denna utmärkelse.

Av praktiska skäl spelar det ingen roll om du går till någon av dessa SAT:er eller till Apple själv, eftersom samma garantier gäller för båda dina enheter och sättet att agera är detsamma. Du kan till och med hitta bättre reparationspriser i vissa SAT, så det är intressant att du tidigare har konsulterat det. Även om du hade problem efter reparationen hos Apple kan du gå till en SAT efteråt eller tvärtom, eftersom de kompletterar varandra. Dessutom, i många fall, som vi har nämnt tidigare, har användare inte en Apple Store relativt nära, men de har en SAT, så det rekommenderas starkt att gå till dem med fullständig sinnesfrid och självförtroende.

Om du inte har en Apple Store tillgänglig i ditt område och det inte finns någon SAT heller, har du tyvärr inget annat val än att säga upp dig själv eller vänta med att göra en resa till en plats där den finns. Naturligtvis ska du tänka på att de garantier som gäller för dina enheter inte är de i landet du åker till, utan de som är kopplade till den plats där du ursprungligen köpte enheten.

Det är möjligt att ansöka om assistans utan att lämna hemmet

I en annan del av den här artikeln kommer vi att förklara processen för att boka ett möte, men vi räknar redan med att ett av alternativen du kommer att hitta är skicka enheten till teknisk support så att de recenserar det där, utan att behöva åka någonstans. Med detta alternativ, a Messenger Service till den adress du väljer så tar de paketet med produkten. Se i så fall till att packa den korrekt så att den inte skadas under transporten.

du kan göra en Spårning av försändelse Alltid och när teknisk support har tagit emot din produkt kommer den att kontakta dig för att informera dig om problemet och erbjuda dig olika reparationsalternativ. Om du inte är intresserad av någon kan du återvända för att ta emot produkten utan att ha blivit reparerad.

Detta alternativ har fördelen att vara mycket bekvämt, men som nackdelar belyser den tid det tar att få tillbaka enheten, eftersom det kommer att ta längre tid än vanligt på grund av ingripandet av en extern tjänst som måste transportera utrustningen från ditt hem till Apple-tjänsten och vice versa. En extra avgift kan också tas ut för fraktkostnader, som vanligtvis är 12,10 euro i de flesta fall, även om den inte alltid debiteras.

Formalisera mötet med Apple eller en SAT

Det måste sägas att om du går till en Apple Store personligen kan du boka tid med en av de anställda. De kommer att granska agendan och kommer att ange tillgängligheten i den butiken och även i andra som kan vara i närheten. Beroende på hur mycket de har i den tekniska tjänsten kan du ha turen att få en tid inom de närmaste dagarna och till och med samma dag. Det finns dock andra sätt att beställa en tid utan att behöva gå till butiken personligen, som vi tidigare har förklarat. Dessutom är vår rekommendation att när du går till en Apple Store för att få ett problem med en av dina enheter löst, boka ett möte i förväg via de olika kanaler som Apple gör tillgängliga för användarna.

Innan vi definitivt ser hur man bokar ett möte vill vi berätta det för dig du kan ändra mötet utan att behöva ange någon anledning och välja en annan tid och/eller dag som är tillgänglig, och kan till och med begära det på en annan Apple Store eller SAT. Samma sak händer om du vill avboka mötet definitivt, antingen för att problemet eller din fråga har lösts eller av någon annan anledning. I det senare fallet kommer du inte att bli tillfrågad om en förklaring.

Begär det från en Mac- eller Windows-dator

Du kan beställa ett möte med Apple Web sätt , så på alla enheter som har en webbläsare, inklusive Android , kan du begära ett möte. För att göra detta måste du följa dessa steg:

1. Gå in på Apples webbplats.
2. Gå till fliken 'Support'.
3. Välj den enhet eller tjänst du vill be om hjälp med.
4. Välj det problem du har.
5. Välj alternativet för att få teknisk support.
6. När supportalternativen visas klickar du på Begär ett möte med teknisk support eller Ta det för reparation.
7. Logga in med ditt Apple-ID.
8. Ange enhetens IMEI om du uppmanas.
9. Välj den anläggning som passar dig bäst att delta i, välj ett tillgängligt datum och tid.

Observera att när du har begärt ett möte kommer du att få ett mejl och/eller SMS med informationen.

Beställ den från appen som finns på iPhone och iPad

Det finns en app som heter äpple stöd och att den är tillgänglig i både iOS och iPadOS App Store. Dess nedladdning är gratis och i praktiska syften fungerar den på samma sätt som webbsidan. För att beställa en tid genom detta måste du följa dessa instruktioner:

1. Öppna appen och välj den enhet eller tjänst du har problem med.
2. Klicka på Reparationer och fysisk skada.
3. Välj vilket problem din enhet har.
4. Välj alternativet för att boka tid med teknisk support.
5. Väl här kan du välja närmaste anläggning och välja datum och tid du kan åka.

Som med den tidigare metoden kommer du att bli påmind om mötet via e-post och/eller SMS. Dessutom kan du i själva applikationen få aviseringar som en påminnelse och du får till och med snabb tillgång till att lägga till mötet i din kalender så att det dyker upp bland dina händelser.

Via chatt eller telefonnummer

Du har förmodligen redan sett det när du begärde ett möte från Apples webbplats, men du kan begära hjälp via chatt närhelst du är inom deras schema. I dessa fall kommer du att ha direktkontakt med en agent som guidar dig för att hitta källan till problemet och vid behov kan hjälpa dig att boka ett möte som de vi nämnde ovan.

Det andra alternativet, åtminstone i Spanien, är att ringa till 900 150 503. det här är ett nummer helt gratis och som kommer att tjäna dig för detsamma: kontakta en specialist som guidar dig och be om ett möte på närmaste Apple Store eller SAT och på så sätt börja reparera problemet.

Om reparationspriset

Det är inte en trivial sak och det är att det i slutändan har en kostnad att gå till Apples tekniska tjänst, förutom i vissa fall. Själva mötena är gratis oavsett allt och i inget fall kommer du att behöva betala något för att konsultera en specialist eller ens för att kontrollera enheten. Som sagt, det finns flera tvivel om denna process och som vi försöker lösa i följande avsnitt.

Hur vet man vad det kommer att kosta

I många typiska reparationer, till exempel ett batteribyte av iPhone, finns det markerade kostnader som är tillgängliga för alla. Men vid inte så vanliga reparationer eller när det kommer till något konstiga fel kan kostnaden för reparationen variera. Och det är nödvändigt att ta hänsyn till att en del som sådan inte alltid repareras, men vid vissa tillfällen byts den ut eller en fullständig förändring av enheten utförs.

Därför är det bästa sättet att veta vad du kommer att behöva betala genom att gå till mötet. När specialisterna har fastställt orsaken till problemet kommer de att ge dig ett budget utan åtaganden. Det vill säga, du kan acceptera nämnda reparation eller inte. Nu finns det några fall där det är en gratis reparation , antingen för att det täcks av garantin eller för att det är ett fabriksfel som Apple har öppnat ett ersättningsprogram för. Även i dessa fall måste du acceptera reparationen.

När ska reparationen ske?

Även om det är sant att det i SAT kan vara olika beroende på vilka policyer de har, det vanligaste i dem och vad som alltid händer i Apple är att du måste betala dem senare att vara klar. Före reparationen har du undertecknat budgeten och ditt betalningsåtagande och det kommer att vara vid den tidpunkt då den reparerade enheten levereras till dig när du ska betala den.

Angående Betalningsmetoder , säg att de inte kräver något speciellt. Du kan göra det kontant, med ett kredit- eller betalkort eller via Apple Pay. Kom igen, det blir samma sak som när du gör ett köp och du får även en faktura som anger alla detaljer och fungerar som en garanti för att du har betalat för nämnda reparation.

Möjliga påståenden

Oftast, när enheten väl har reparerats, uppstår inga problem relaterade till samma sak igen. Det går dock inte heller att utesluta. Och det är fullt möjligt att det händer för att reparationen inte gjordes korrekt, för att den ersatta delen har återgått till att vara defekt eller för att orsaken till problemet inte upptäcktes vid tillfället.

I alla dessa fall har du samma kontaktkanaler öppna med den tekniska tjänsten som vi nämnde i tidigare avsnitt. Precis som första gången du förklarade problemet, den här gången måste du göra det igen. Det rekommenderas att du följer med fakturan för den tidigare reparationen så att de lättare kan hitta den. Och, vilket är logiskt och förutsägbart, kommer du inte att debiteras något om de verifierar att felet fortfarande är detsamma och inte har orsakats av någon annan orsak.

Rekommendationer innan du går till mötet

När du väl har ett möte med Apple eller SAT finns det en rad rekommendationer som du bör följa. Det mest uppenbara är att ta med den produkt du vill reparera eller få support, även om du inte behöver ta med dig produktens originalkartong. Även om det finns andra tips som företaget själva rekommenderar när det kommer till en fysisk produkt.

• Gör en säkerhetskopia av dina data. Din enhet kan behöva återställas under reparationsprocessen, så du ser till att du inte förlorar några viktiga data eller filer.
• Kom ihåg ditt Apple-ID och lösenord.
• Stäng av Hitta min på enheten.
• Ta med dig en faktura, biljett, kvitto eller något annat dokument som styrker köpet (även om det inte fanns i en Apple Store).
• Ta med ett dokument som styrker din identitet (DNI, pass, dokument utfärdat av ett officiellt organ, etc.).

Om du följer dessa steg får du en bättre supportupplevelse utan att behöva komma tillbaka en annan dag för att du har glömt något.